Q&A(よくあるお問い合わせ)

お客様からよく頂くご質問をまとめました。

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ご注文について
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Q 注文ができたかどうか確認できる？
A ご注文完了後、24時間以内に確認メールを自動的にお客様が入力されたメールアドレスにお送りします。このメールが届かない場合、メールサーバーの不具合か、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
Amazon Payで決済された場合、GAACALからの確認とは別に、Amazonからも確認メールがお客様へ送付されます。

Q 注文した後で、注文内容の変更をしたい
A 出荷前の場合のみ変更の受付が可能です。変更したいサイズ、機種、ご住所など「info@gaacal.com」にてご連絡くださいませ。※出荷済みの場合は受付出来かねます。

Q 領収書はもらえる？
A 請求書や領収書の発行を行っておりませんので、予めご了承くださいませ。
領収書：
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとして
ご利用ください。

Q 分けて注文した商品をまとめて届けてもらうことはできる？
A 弊社のシステム上、別々のご注文をまとめて発送することはできかねます。
最初のご注文をキャンセルした後、再度ご注文いただく形になります。ご注文のキャンセルの受付は、メールにてご連絡ください。

Q 送付先のご住所を変更したい場合（発送前）
A 「変更後のご住所」を添えてご連絡ください。記載がない場合は商品の発送が遅れる可能性がございます旨、ご了承願います。
【宛名(氏名)】
【住所】
【郵便番号】
【電話番号】
※マンション名、お部屋番号等を忘れずにご記入ください。
変更をご希望の場合は必ず【ご注文確定前】までにご連絡ください。

Q ラッピングはしてもらえる？
A 商品のギフト包装は承っておりませんのでご了承くださいませ。

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お届けについて
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Q 商品はどれくらい届く？
A 通常ご注文からお届けまでは、約10～21営業日（土日祝除）お時間をいただきます。

Q 注文した商品が2週間3週間たっても届かない
A 商品は10～21営業日（土日祝除）程度でお届け致しますが、商品や注文状況によっては数週間以上かかってしまった場合もございますので、その都度「info@gaacal.com」にご連絡くださいませ。
※尚、4週間以上届かない場合、ご注文になっていない可能性が高いので、お手数をおかけしますが、ショップへご連絡をお願い申し上げます。

A 弊社のシステム上、まとめて発送いたしますので、ご了承ください。お急ぎの商品の場合は、別途「info@gaacal.com」までご連絡ください。

※コラボ商品と他の商品を一緒にご購入いただく場合、まとめて発送いたします。

Q 配達日や時間の指定はできる？
A 配達日や時間の指定はできかねます。当店の発送は、全て佐川急便/ヤマト/郵便配達で行なっております。商品のサイズやお届け先に合わせて発送方法が選定されます。郵送中の紛失や破損、トラブルなどへの責任は負えませんので予めご了承くださいませ。

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交換・返品ついて
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Q 注文した後で、注文のキャンセルをしたい
A 購入後支払い済の場合、キャンセルはお受けできません。

Q まだお支払いしてないけど、キャンセルはできますか？
A 購入後未払いでキャンセルを希望する場合、支払いは取りやめてください。

Q サイズを間違えて注文してしまったので、返品・交換できますか？
A 当店は返品・交換について、お客様都合の返品・交換は一切お受けしておりませんのでご了承くださいませ。
※ご注文の商品と異なる商品が届いた場合や商品に欠陥があった場合のみ交換・返金のお手続きをさせていただきます。

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お支払いについて
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Q 支払い方法は選べる？
A 次の5種類からお選びください。
・コンビニ払い（ファミリーマート・セブン-イレブン・ローソン）
・クレジットカード
・Apple PAY
・Google PAY
・Amazon PAY
・au pay
・楽天ペイ
・PayPay
・LINE Pay
・メルペイ
・キャリア決済
・EPOSかんたん決済
・d払い
上記による決済が、ご利用頂けます。

Q クレジットカード払いのセキュリティは？
A 弊社では、お客様の個人情報保護のために、必要な対応を行っておりますので、安心してご利用ください。

Q 商品が届く前に、カード会社から引き落とし明細が届いた
A お届けまでお時間がかかる商品をご予約いただいた場合も、通常のご注文と同様に、ご注文時に決済処理となります。タイミングによっては、商品到着以前にカードの引き落としが行われる場合があります。また、キャンセルにともなうご返金は、カード会社を通じてご返金いたします。詳しくはキャンセルのご連絡をいただいた際に、弊社係の者よりご説明いたします。

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送料について
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Q 送料はおいくら？
A 2,000円以上のご注文で国内送料が無料になります。
全国送料一律500円（北海道及び沖縄を除く）

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北海道及び沖縄の場合：
北海道送料：1100円
沖縄送料：2,300円

※北海道は5,000円以上送料無料になります。
※沖縄は8,000円以上送料無料になります。

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確認メールが届かない場合
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Q 確認メールが届かないから、どうすればいいのか？
A 当店では、ご注文受付メール・発送案内メールを必ずお送りさせて頂いております。届かない原因は下記をご確認くださいませ。

●受信拒否・許可設定をされている場合、会員登録後やご注文後のメールを受け取ることができません。対応策はアドレス「info@gaacal.com」の受信許可設定を行ってください。

●迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認もしくは迷惑メール設定の変更をお願いします。
※迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なる為、詳細はご利用先へご相談ください。

●ご登録のアドレスが「ezweb」の場合、携帯電話の初期設定により、
オウルテックダイレクトからのメールを受信いただけない場合があります。
対応策ezweb.ne.jpの「なりすまし規制」設定を「低」以下に変更頂く必要があります。
※設定変更前に配信済のメールは、設定変更後に自動で受信いただけません。
再配信をご希望の場合は、お問い合わせください。

●上記で問題が解決しない場合、またはご注文後から2営業日経過してもオウルテックダイレクトからのメールが届かずご注文内容の確認ができない場合などは、お手数ですが「 info@gaacal.com」よりお問い合わせください。

ご注文・お届け日などのお問い合わせは「info@gaacal.com」までご連絡頂けると幸いです。何卒よろしくお願い致します。